Apa Itu IT Support, Tugas, dan Perbedaannya dengan IT Staff

IT Support adalah tim yang bertugas memberikan layanan atau dukungan yang diberikan kepada pengguna atau organisasi dalam mengatasi masalah atau kebutuhan terkait teknologi informasi. 

Tim IT Support bertanggung jawab untuk memastikan bahwa sistem teknologi informasi berfungsi dengan baik dan membantu pengguna mengatasi masalah yang mungkin timbul dalam penggunaan perangkat lunak, perangkat keras, jaringan, dan layanan TI lainnya.

Pekerjaan IT Support dapat melibatkan penanganan pertanyaan pengguna, pemecahan masalah, instalasi perangkat lunak, pemeliharaan perangkat keras, konfigurasi jaringan, pemulihan data, dan dukungan teknis umum lainnya.  Untuk menguraikan lebih rinci mengenai IT Support, berikut ini uraian selengkapnya.

Tugas dan Tanggung Jawab IT Support

Secara umum, berikut adalah beberapa tugas dan tanggung jawab utama IT support:

Memberikan Dukungan Teknis

IT Support bertanggung jawab dalam menangani berbagai masalah teknis yang dihadapi pengguna, termasuk masalah terkait hardware, software, jaringan, dan infrastruktur IT lainnya. 

Mereka melakukan troubleshooting dan diagnosa untuk menemukan solusi yang tepat, memberikan panduan dan instruksi kepada pengguna agar dapat menyelesaikan masalah, serta menginstal, mengkonfigurasi, dan memelihara perangkat keras dan perangkat lunak. Selain itu, tugas mereka mencakup melakukan update dan patch sistem secara berkala untuk menjaga keamanan dan kinerja sistem.

Memelihara Sistem IT

Dalam menjalankan tanggung jawabnya, IT Support melibatkan monitoring dan auditing sistem IT secara rutin untuk menjamin kelancaran dan keamanan operasional. 

Tugas lainnya mencakup pelaksanaan backup dan recovery data secara berkala, serta mengidentifikasi serta menyelesaikan potensi masalah sebelum mencapai tahap yang lebih serius.

Para IT Support juga berperan penting dalam penerapan dan pemeliharaan standar keamanan IT untuk menjaga integritas dan keamanan sistem secara menyeluruh.

Memberikan Layanan Pelanggan

IT Support bertugas berkomunikasi secara efektif dengan pengguna untuk memahami dan menyelesaikan masalah, memberikan layanan dengan sikap ramah dan profesional, menjaga kerahasiaan data pengguna, serta mendokumentasikan dan menyelesaikan masalah dengan tepat.

Baca Juga: Cara Manajemen Inventory Untuk Industri Perusahaan

Perbedaan IT Support dan IT Staff

Perbedaan antara IT Support dan IT Staff dapat diuraikan sebagai berikut:

Peran dan Tanggung Jawab

IT Support fokus utamanya adalah memberikan dukungan dan bantuan teknis kepada pengguna atau pelanggan. Tugasnya melibatkan penanganan masalah sehari-hari, troubleshooting, instalasi perangkat lunak, dan membantu pengguna dalam penggunaan teknologi informasi.

Sedangkan IT staf, merupakan istilah ini lebih umum dan mencakup berbagai peran dalam departemen teknologi informasi. IT Staff bisa termasuk pengembang perangkat lunak, administrator jaringan, analis keamanan, dan berbagai posisi lainnya yang berkaitan dengan pengelolaan dan pengembangan teknologi informasi.

Fokus Pelayanan

• IT Support: Pelayanan langsung kepada pengguna, terutama terkait dengan pemecahan masalah dan dukungan teknis.
• IT Staff: Fokus pada pengelolaan infrastruktur teknologi informasi, pengembangan perangkat lunak, keamanan sistem, dan tugas-tugas lainnya yang bersifat lebih teknis dan strategis.

Interaksi dengan Pengguna

• IT Support: Interaksi lebih langsung dengan pengguna, seringkali melalui dukungan telepon, tiket bantuan, atau secara langsung di tempat kerja.
• IT Staff: Interaksi dengan pengguna mungkin kurang langsung, terutama jika terkait dengan tugas yang lebih teknis atau pemeliharaan infrastruktur.

Jangkauan Pekerjaan

• IT Support: Fokusnya lebih pada solusi cepat dan penanganan masalah sehari-hari, terutama di tingkat pengguna.
• IT Staff: Pekerjaannya mungkin melibatkan proyek-proyek besar, pengelolaan infrastruktur organisasi secara keseluruhan, dan pengembangan solusi teknologi informasi yang lebih kompleks.

Keterampilan dan Spesialisasi

• IT Support: Fokus pada keterampilan interpersonal, kemampuan troubleshoot, dan pemahaman umum tentang perangkat keras dan perangkat lunak.
• IT Staff: Membutuhkan keterampilan teknis yang lebih mendalam sesuai dengan spesialisasi masing-masing, seperti pengembangan perangkat lunak, administrasi jaringan, keamanan IT, dll.

Baca Juga: Tips Memilih Software Pabrik Paling Efektif

Skill yang Harus Dimiliki IT Support

IT support adalah peran yang krusial dalam menjaga kelancaran operasi organisasi, dan untuk berhasil dalam tugasnya, IT support harus memiliki berbagai keterampilan. Hard skill meliputi pengetahuan tentang sistem operasi, jaringan, hardware, dan software, bersama dengan kemampuan troubleshooting dan problem-solving. 

Sementara itu, soft skill seperti kesabaran, kemampuan mendengarkan, dan empati sangat penting untuk berinteraksi dengan pengguna. Kemampuan komunikasi dan kerja sama dengan tim IT juga diperlukan, sementara adaptabilitas, kemampuan belajar, dan sikap positif membantu IT support tetap relevan dan memberikan pelayanan terbaik.

Latar Belakang Pendidikan

Latar belakang pendidikan untuk IT Support bervariasi, namun, kebanyakan individu yang memasuki bidang ini memiliki setidaknya pendidikan tinggi atau diploma di bidang terkait teknologi informasi. 

Gelar atau sertifikasi dalam ilmu komputer, teknologi informasi, atau bidang terkait seringkali menjadi aset yang diinginkan. Pelatihan atau sertifikasi khusus, seperti CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), atau Cisco Certified Network Associate (CCNA), dapat memberikan keunggulan tambahan. 

Jenjang Karir dan Kisaran Gaji IT Support

Jenjang karir IT support bervariasi tergantung pada organisasi, kompleksitas sistem IT, dan peran tim. Contohnya, Help Desk Technician sebagai level awal, Desktop Support Engineer memberikan dukungan desktop, System Administrator mengelola sistem, Network Engineer merancang dan memelihara jaringan, dan Information Security Analyst melindungi sistem dari ancaman keamanan. 

Kisaran gaji IT support dipengaruhi oleh pengalaman, keterampilan, lokasi, dan jenis organisasi. Di Indonesia, contohnya, gaji Help Desk Technician berkisar Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000, sedangkan Information Security Analyst dapat mencapai Rp 7.000.000 – Rp 15.000.000.

Kisaran gaji di atas adalah perkiraan dan dapat bervariasi tergantung pada faktor-faktor yang disebutkan sebelumnya. Anda dapat melakukan riset lebih lanjut untuk mendapatkan informasi gaji yang lebih akurat untuk posisi dan lokasi tertentu.