IT Support, Gaji, Jobdesk, dan Skill yang Dibutuhkan

IT Support adalah orang-orang yang bekerja di sebuah layanan yang menyediakan bantuan dan dukungan teknis kepada pengguna atau organisasi terkait dengan masalah komputer, jaringan, perangkat lunak, dan teknologi informasi lainnya. 

Layanan ini bertujuan untuk membantu pengguna dalam menyelesaikan masalah teknis, mengoptimalkan kinerja sistem, serta memastikan keberlangsungan operasional dan keamanan infrastruktur teknologi informasi.

IT Support dapat mencakup hal-hal seperti pemecahan masalah, instalasi perangkat lunak, konfigurasi jaringan, pemulihan data, dan layanan dukungan pelanggan terkait teknologi. Biasanya, IT Support disediakan oleh tim atau departemen internal dalam sebuah organisasi atau oleh penyedia layanan pihak ketiga.

Jobdesk IT Support

Berikut adalah beberapa tugas atau job desk dari seorang IT Support:

Jobdesk IT Support mencakup berbagai tugas dan tanggung jawab yang bertujuan untuk memastikan kelancaran operasional dan pemeliharaan sistem teknologi informasi dalam sebuah organisasi. Berikut ini rinciannya: 

Pemecahan Masalah Teknis

 IT Support bertanggung jawab untuk mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang dihadapi oleh pengguna. Ini mencakup masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem lainnya. Mereka harus dapat menganalisis masalah dengan cepat dan memberikan solusi yang efektif.

Pemeliharaan dan Perbaikan Perangkat

Salah satu tugas utama lain  IT Support adalah melakukan pemeliharaan rutin pada perangkat keras seperti komputer, laptop, printer, dan perangkat jaringan untuk memastikan semuanya berfungsi dengan baik. Ini termasuk pemasangan, konfigurasi, pembaruan, dan perbaikan perangkat jika diperlukan.

Dukungan Pengguna

IT Support harus menyediakan dukungan langsung kepada pengguna baik melalui telepon, email, atau secara langsung. Mereka harus mampu menjelaskan solusi teknis dengan cara yang dapat dipahami oleh pengguna, memandu mereka melalui langkah-langkah pemecahan masalah, dan memberikan pelatihan dasar tentang penggunaan perangkat keras dan perangkat lunak.

Manajemen Jaringan

Memonitor, mengelola, dan memelihara jaringan komputer organisasi adalah bagian penting dari jobdesk IT Support. Ini termasuk menangani konfigurasi router, switch, firewall, serta mengelola alamat IP, VPN, dan keamanan jaringan untuk mencegah akses tidak sah dan serangan cyber.

Instalasi dan Konfigurasi Perangkat Lunak

IT Support bertanggung jawab untuk menginstal dan mengkonfigurasi perangkat lunak sesuai dengan kebutuhan pengguna dan standar keamanan perusahaan. Mereka juga harus memastikan bahwa semua perangkat lunak terus diperbarui untuk meminimalisir risiko keamanan.

Keamanan Data dan Pemulihan Bencana

Melindungi data organisasi dari kehilangan atau kerusakan adalah prioritas utama. IT Support harus menerapkan solusi backup dan recovery, serta mengelola sistem keamanan untuk melindungi data sensitif perusahaan.

Dokumentasi

Membuat dan memelihara dokumentasi yang akurat tentang prosedur IT, konfigurasi sistem, dan catatan pemecahan masalah adalah esensial untuk memastikan kelancaran operasional IT dan mempermudah penanganan masalah di masa depan.

Penelitian dan Pengembangan

IT Support harus tetap up-to-date dengan perkembangan teknologi terbaru dan mengevaluasi potensi adopsi teknologi baru yang dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas perusahaan.

Kerjasama Tim

Bekerja sebagai bagian dari tim IT, berkolaborasi dengan anggota tim lainnya dalam proyek-proyek, dan berbagi pengetahuan serta solusi terbaik adalah kunci untuk mencapai tujuan organisasi.

Manajemen Vendor

Berinteraksi dengan vendor untuk membeli peralatan baru, menegosiasikan kontrak layanan, dan menangani layanan purna jual atau dukungan teknis dari pihak ketiga.

Melalui tugas-tugas ini, IT Support memainkan peran krusial dalam menjaga infrastruktur teknologi perusahaan agar berjalan dengan lancar dan efisien, serta memastikan bahwa pengguna dapat bekerja dengan sedikit hambatan teknis sebanyak mungkin.

Baca Juga: Apa Itu IT Support, Tugas, dan Perbedaannya dengan IT Staff

Skill yang Dibutuhkan IT Support

Kemampuan Teknis:

• Pengetahuan Sistem Operasi: Pemahaman mendalam tentang sistem operasi populer seperti Windows, macOS, dan Linux.
• Jaringan dan Keamanan: Memahami prinsip dasar networking, termasuk TCP/IP, DHCP, VPN, firewall, serta dasar-dasar keamanan cyber.
• Pemeliharaan Perangkat Keras: Kemampuan untuk memperbaiki dan melakukan pemeliharaan pada perangkat keras, seperti komputer, printer, dan perangkat jaringan.
• Manajemen Database: Dasar-dasar pengelolaan database, seperti SQL, yang membantu dalam mengelola dan memelihara data.
• Pemrograman dan Scripting: Pengetahuan dasar tentang pemrograman atau scripting (misalnya, PowerShell, Bash, Python) untuk otomatisasi tugas-tugas rutin.
• Cloud Computing: Pemahaman tentang layanan cloud seperti AWS, Google Cloud, atau Microsoft Azure, termasuk cara mengelola dan mengkonfigurasi layanan berbasis cloud.

Soft Skill:

• Kemampuan Komunikasi: Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif, baik secara lisan maupun tertulis, dengan pengguna dari berbagai latar belakang teknis.
• Pemecahan Masalah: Kemampuan untuk berpikir kritis dan logis dalam mendiagnosis masalah dan menemukan solusi yang efisien.
• Kesabaran dan Ketegasan: Kesabaran untuk menangani pengguna yang frustrasi dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
• Manajemen Waktu: Kemampuan untuk mengelola waktu secara efektif, terutama saat menghadapi beberapa tugas atau masalah yang perlu dipecahkan sekaligus.
• Kerja Tim: Kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam tim, berbagi pengetahuan, dan bekerja sama menuju tujuan bersama.
• Pelayanan Pelanggan: Sikap yang berorientasi pada layanan, memastikan bahwa semua interaksi dengan pengguna akhir memenuhi atau melebihi harapan mereka.
• Pembelajaran Berkelanjutan: IT adalah bidang yang cepat berubah, sehingga penting bagi profesional IT untuk terus belajar dan mengikuti perkembangan teknologi terbaru.

Gaji IT Support

Berdasarkan data yang tersedia hingga April 2023, berikut adalah rentang gaji umum untuk posisi IT Support di Indonesia:

• Pemula atau Level Entry: Untuk mereka yang baru memulai karir atau memiliki pengalaman kurang dari satu tahun, gaji bulanan bisa berkisar dari Rp3.000.000 hingga Rp5.000.000.
• Pengalaman Menengah: IT Support dengan pengalaman kerja antara satu hingga tiga tahun umumnya dapat mengharapkan gaji bulanan sekitar Rp5.000.000 hingga Rp8.000.000.
• Senior atau Pengalaman Tinggi: Untuk posisi senior dengan pengalaman lebih dari tiga tahun, gaji bisa berkisar dari Rp8.000.000 hingga Rp15.000.000 atau lebih per bulan, tergantung pada keahlian spesifik, sertifikasi, dan tanggung jawab pekerjaan.

Baca Juga: Pengertian Database Menurut Para Ahli dan Kegunaannya