Pengertian Customer Value – Keberhasilan dan kesuksesan sebuah bisnis tak hanya dilihat dari kuantitas dan keuntungan yang diperoleh. Namun juga menciptakan produk terbaik dan memberikan kepuasan konsumen saat membeli produk.
Kepuasan konsumen menjadi penting dalam kelangsung bisnis. Hal ini yang dinamakan sebagai customer value. Saat customer value diterapkan makan bisnis dapa berjalan lebih baik dengan mementingkan berbagai aspek kepuasan pelanggan.
Lantas bagaimana cara menerapkan dan mengukur customer value? Selengkapnya berikut ini penjelasannya.
Pengertian Customer Value
Dilansir dari Qualtrics, customer value merupakan persepsi pelanggan tentang nilai produk atau layanan bisnis Anda. Nilai tersebut dapat berarti beberapa hal, mulai dari manfaat yang diberikan produk atau layanan kepada target pasar, atau nilai lain yang ditawarkan.
Dalam artian, customer value merupakan total manfaat yang diterima oleh customer baik tangible atau intangible yang dikurangi dengan pengorbanan yang dikeluarkan (expense).
Dengan mengetahui beberap ahal tersebut. maka dapat ditemukan custimer satisfaction atau tingkat kepuasan pelanggan. Langkah ini juga membantu untuk mengukur kepuasan pelanggan.
Dirangkum dari Niagahoster,terdapat beberah aspek yang mempengaruhi indikator kepuasan pelanggan, meliputi brand, kualitas produk, hingga manfaat jangka panjang. Customer value juga subjektif. Konsumen bisa saja tidak puas denganvalue produk yang ditawarkan. Bisa jadi produk tidak sesuai dengan keinginan atau kebutuhan mereka.
Baca Juga: Pengertian dan Tugas Supply Chain Management
Faktor-faktor Customer Value
Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi nilai pelanggan (customer value). Berikut adalah beberapa faktor utama yang dapat memengaruhi nilai pelanggan:
Kualitas Produk atau Layanan
Kualitas produk atau layanan yang ditawarkan kepada pelanggan dapat mempengaruhi persepsi mereka tentang nilai. Produk atau layanan yang berkualitas tinggi cenderung memberikan pengalaman yang lebih baik dan memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan dengan lebih baik.
Harga
Harga yang ditawarkan juga merupakan faktor penting yang memengaruhi nilai pelanggan. Pelanggan akan mengevaluasi apakah produk atau layanan tersebut memberikan nilai yang sesuai dengan harga yang mereka bayar. Harga yang terlalu tinggi dapat mengurangi nilai pelanggan, sementara harga yang terlalu rendah dapat mengurangi persepsi kualitas.
Pengalaman Pelanggan
Aktivitas saat berinteraksi dengan perusahaan atau menggunakan produk atau layanan juga memengaruhi nilai pelanggan. Pengalaman yang positif, termasuk pelayanan yang ramah, respon yang cepat, dan penyelesaian masalah yang efektif, dapat meningkatkan nilai pelanggan.
Reputasi Perusahaan
Reputasi perusahaan juga berperan penting dalam menentukan nilai pelanggan. Perusahaan yang dikenal karena kualitas, keandalan, atau inovasi produknya cenderung memiliki nilai yang lebih tinggi di mata pelanggan.
Kepercayaan dan Keandalan
Pelanggan cenderung memberikan nilai yang lebih tinggi kepada perusahaan atau merek yang mereka percayai. Keandalan dalam memenuhi janji, kebijakan pengembalian yang adil, dan konsistensi dalam kualitas produk atau layanan dapat membangun kepercayaan pelanggan.
Persepsi Nilai Tambahan
Faktor-faktor tambahan seperti fitur produk, keunikan, kemudahan penggunaan, atau manfaat yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan juga dapat mempengaruhi nilai pelanggan. Pelanggan akan mengevaluasi apakah produk atau layanan tersebut memberikan manfaat tambahan yang memadai dibandingkan dengan pesaing.
Faktor Emosional
Emosi juga dapat memengaruhi nilai pelanggan. Pengalaman yang memicu perasaan positif seperti kepuasan, kesenangan, atau rasa bangga dapat meningkatkan nilai pelanggan. Sebaliknya, pengalaman yang memicu perasaan negatif seperti frustrasi atau kekecewaan dapat mengurangi nilai pelanggan.
Perlu dicatat bahwa faktor-faktor ini dapat bervariasi tergantung pada industri, segmen pasar, dan preferensi pelanggan. Penting bagi perusahaan untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan mereka untuk dapat meningkatkan nilai pelanggan dengan tepat.
Cara Mengukur Customer Value
Terdapat beberapa cara dalam mengukur customer value dari produk Anda. Salah satunya dengan mengukur apa manfaat pelanggan dan berapa biayanya. Hal ini dapat dirumuskan menjad: Customer value: manfaat – harga.
Rumus ini dapat diartikan sebagai semakin besar customer valuenya terlihat dari seberapa banyak pelanggan mendapatkan manfaat dari produk yang memiliki harga yang sama.
Tips Mengembangkan Customer Value
Berikut ini adalah beberapa tips untuk mengembangkan customer value:
Memahami Kebutuhan Pelanggan
Lakukan riset dan analisis pasar untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan harapan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda menyusun strategi yang sesuai untuk memberikan nilai tambahan yang diinginkan oleh pelanggan.
Fokus pada Kualitas
Pastikan produk atau layanan yang Anda tawarkan memiliki kualitas yang tinggi. Hal ini meliputi desain yang baik, bahan berkualitas, dan performa yang handal. Jangan kompromikan kualitas demi harga yang lebih murah, karena pelanggan cenderung menghargai kualitas yang baik.
Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Usahakan untuk memberikan pengalaman yang personal dan relevan bagi pelanggan. Gunakan data pelanggan yang Anda kumpulkan untuk memahami preferensi mereka dan memberikan rekomendasi atau penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan individu.
Tingkatkan Layanan Pelanggan
Berikan layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan efisien. Pastikan pelanggan merasa didengar dan bahwa masalah atau pertanyaan mereka ditangani dengan baik. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang.
Inovasi Produk dan Layanan
Terus berinovasi dengan menghadirkan fitur baru, pengalaman yang lebih baik, atau solusi yang lebih efektif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Jangan takut untuk berpikir di luar kotak dan menciptakan nilai tambahan yang unik dan membedakan dari pesaing.
Kelola Reputasi Perusahaan
Mempertahankan reputasi yang baik dapat memberikan nilai pelanggan yang tinggi. Jaga kualitas produk atau layanan, komunikasikan secara transparan, dan tanggapi umpan balik pelanggan dengan baik. Bangun kepercayaan dan citra positif di mata pelanggan.
Baca Juga: Perbedaan Logistik dan Supply Chain
Itulah ulasan mengenai pengertian customer value dan cara mengukurnya. Dengan mengembangkan customer value yang kuat dan mperkuat hubungan dengan pelanggan, dan membedakan diri dari pesaing di pasar.
